Receptionist AI multicanale: telefono, WhatsApp, chat e calendario
Un caso tecnico basato sui progetti AI WANTED e TalkMind per mostrare come mantenere identità, conoscenza, memoria, appuntamenti ed escalation coerenti tra più canali.
Punti operativi
- Una sola identità professionale su telefono, WhatsApp e chat web
- Riconoscimento prudente del cliente e isolamento dei dati tra aziende
- Conoscenza aziendale, memoria, calendario e richieste allo staff
- Azioni dichiarate riuscite solo dopo la conferma dello strumento
- Escalation umana con responsabilità, fascia e stato di chiusura
- Collaudo con clienti noti e sconosciuti, più aziende, azioni riuscite e fallite
Domande frequenti
Una receptionist AI è un chatbot?
Può includere una chat, ma il sistema completo collega identità, fonti, memoria, calendario, azioni e passaggio umano su più canali.
Può ricordare un cliente tra telefono e WhatsApp?
Sì, soltanto quando esiste una corrispondenza affidabile e autorizzata. In caso di identità ambigua deve usare un contesto neutro.
Quando deve intervenire una persona?
Quando servono approvazione, giudizio, eccezioni, dati non verificati o uno strumento non disponibile. Regole e responsabilità vanno definite prima dell'attivazione.
Fonti verificabili
Approfondisci
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